WhatsApp Business es una nueva aplicación de mensajería diseñada para empresas. Permite facilitar la comunicación con los clientes a través de la famosa mensajería instantánea. A pesar de sus ventajas, también plantea algunos problemas, en términos de protección de datos y características.
El mensajero ideal para tus campañas publicitarias
WhatsApp es una app de mensajería instantánea inicialmente diseñada como un simple reemplazo para sms. Fue adquirido por Facebook en 2014, ahora es la mensajería más popular del mundo, con una impresionante base de usuarios. WhatsApp Business es simplemente su inclinación "profesional", diseñada para ayudar a las marcas a configurar su atención al cliente, comunicación transaccional o campañas de marketing.
WhatsApp Business VS API de WhatsApp Business
Para empezar, hay que entender que no solo hay una diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, sino en realidad tres WhatsApp diferentes:
- WhatsApp: La aplicación básica que puede usar para comunicarse con sus seres queridos.
- WhatsApp Business App: Esta aplicación profesional está diseñada para pymes. Le permite utilizar las funcionalidades básicas del sistema. Es decir, especialmente la comunicación con destinatarios individuales a través de mensajes enviados manualmente.
- WhatsApp Business API: esta herramienta está pensada para grandes empresas. Le permite enviar mensajes en masa y automatizarlos. Para acceder a esta solución, debe utilizar un socio certificado de WhatsApp, como Lithium o MessageBird.
Características muy útiles para tu negocio
WhatsApp for Business te da acceso a una serie de funciones muy útiles para que te comuniques con tus clientes. Estas son las características más útiles:
WhatsApp Business - Perfil de empresa
El "perfil de Negocio" te permitira agregar una gran cantidad de información sobre tu empresa como el horarios, página web, contacto, dirección de tu tienda física, etc. De esta manera el usuario ya no tendrá que ir a tu sitio web y podrá encontrar esta información directamente en WhatsApp.
Cuando tu cliente se comunique contigo recibirá un mensaje de bienvenida automático, configurado para ser enviado tan pronto como el cliente se ponga en contacto. Así se sentirá bien atendido y podrá indicar lo que desea rápidamente.
WhatsApp Business - Mensaje de bienvenida
Hay una opción de "respuestas rápidas" a las preguntas más frecuentes que ha notado que hacen sus clientes. Es perfecto para responder rápidamente a las solicitudes de soporte y una vez mas, su cliente sentirá que le brinda una excelente atención.
Otro aspecto que también puedes obtener de WhatsApp Business son las estadísticas que te permitirán ver los mensajes que se han enviado, entregado, recibido y leído. De esta manera puedes ajustar tus estrategias de acuerdo a lo que notes que funciona, o no.
Pros
- Puedes organizar tus conversaciones con las etiquetas
- El cliente no necesita salir de la app para encontrar información
Contras
- Puede que necesite más espacio en la información del perfil
- Se pudieran mezclar la comunicación comercial con la privada
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